CLAUDE MÌ ĂN LIỀN — CHO SALES CONSULTANT (SC)
Hệ thống Đào tạo Nội bộ Vagataba V6.1 — Align SOP V04.6
CLAUDE MÌ ĂN LIỀN — CHO SALES CONSULTANT (SC)
Mục tiêu: Giúp Sales chuẩn bị cuộc gọi trong 30 giây, xử lý từ chối khéo léo và soạn tin nhắn chăm sóc khách hàng siêu tốc.
🌟 3 NGUYÊN TẮC VÀNG
- Claude không gọi điện thay bạn: AI chỉ giúp chuẩn bị nội dung trước cuộc gọi và soạn tin nhắn sau cuộc gọi. Giọng nói chân thành của bạn mới là thứ chốt đơn.
- Càng chi tiết khách hàng, prompt càng xịn: Hãy mô tả rõ tuổi tác, giới tính, sản phẩm họ hỏi và lo lắng của họ (đau khớp, sợ lừa đảo...).
- Tuân thủ quy tắc TPCN: Khi nhờ Claude soạn tin nhắn, cấm dùng từ "chữa trị", "khỏi hẳn", "cam kết" – chỉ dùng "hỗ trợ", "dinh dưỡng chuyên biệt".
⚡ 5 PROMPT THỰC CHIẾN (COPY-PASTE VÀ DÙNG NGAY)
1. Tóm tắt nhanh khách hàng trước cuộc gọi (Cheat-sheet 30 giây)
"Tôi là Sales Vagataba. Sắp gọi cho khách hàng [Tên, Tuổi, Giới tính, Tỉnh thành], con gái inbox hỏi mua Protein Bách Niên Kiện (799k) cho bố/mẹ bị [Triệu chứng đau khớp/mất ngủ]. Hãy tóm tắt trong 30 giây: 1) Angle nói chuyện chạm tâm lý nhất; 2) 2 rào cản khách có thể đưa ra và cách bẻ lái nhanh. Ngắn gọn, gạch đầu dòng."
2. Xử lý từ chối khi khách chê đắt (799k/hộp)
"Khách hàng chê Protein Bách Niên Kiện giá 799.000 VND là đắt so với sữa thông thường ngoài chợ. Hãy đóng vai Sales Vagataba, soạn 3 phương án bẻ lái: 1) Chia nhỏ chi phí/ngày (26k/ngày); 2) Nhấn mạnh thành phần MSM và L-Glutamin chuyên biệt cho khớp; 3) So sánh với chi phí đi tiêm/đi viện nếu khớp chuyển nặng. Giọng điệu ấm áp, xưng em/cô chú."
3. Xử lý từ chối khi khách bảo "Để hỏi lại con cháu đã"
"Khách hàng lớn tuổi rất thích sản phẩm nhưng bảo 'để hỏi lại con cháu xem có cho mua không'. Soạn câu thoại xử lý khéo léo giúp tôn trọng con cái nhưng vẫn giữ nhịp chốt đơn, khơi gợi lòng thương của con cái đối với sức khỏe cha mẹ."
4. Soạn tin nhắn Zalo chốt đơn / Cảm ơn sau cuộc gọi
"Khách hàng [Tên khách] vừa đồng ý chốt combo 2 hộp Protein Bách Niên Kiện (1.499k). Hãy soạn tin nhắn Zalo cảm ơn và xác nhận địa chỉ [Địa chỉ khách]. Giọng điệu ấm áp, lễ phép như con cháu trong nhà gửi cho cô/chú. Có kèm hướng dẫn bảo quản/uống đúng liều ngắn gọn."
5. Đóng vai khách hàng để luyện tập (Role-play)
"Hãy đóng vai một khách hàng [Tuổi, Tỉnh thành] bị đau khớp gối đi lại khó khăn, đang rất tiếc tiền và sợ bị lừa đảo qua mạng. Tôi là Sales Vagataba sẽ tư vấn cho bạn. Chỉ trả lời từng câu ngắn gọn giống như đang chat Zalo hoặc gọi điện thật. Bắt đầu bằng câu chào và đưa ra phản đối đầu tiên của bạn."
❌ 2 SAI LẦM KINH ĐIỂN CẦN TRÁNH
- Copy-paste nguyên văn tin nhắn của Claude: Claude viết rất hay nhưng đôi khi hơi dài hoặc dùng từ quá trang trọng. Hãy đọc lại, sửa xưng hô (em, cháu, cô, chú) cho phù hợp với giọng của bạn rồi mới gửi.
- Quên cài đặt bối cảnh: Prompt chung chung "Hãy tư vấn bán Protein Bách Niên Kiện" sẽ ra kết quả rất tệ và máy móc. Phải cung cấp thông tin khách hàng cụ thể.