Tài liệu đào tạo Claude
PHẦN X — BAN ĐIỀU HÀNH & CROSS-DEPARTMENT: CẨM NANG ỨNG DỤNG AI THỰC CHIẾN
Hệ thống Đào tạo Nội bộ Vagataba V6.1 — Align SOP V04.6
PHẦN X — BAN ĐIỀU HÀNH & CROSS-DEPARTMENT: CẨM NANG ỨNG DỤNG AI THỰC CHIẾN
📢
important
ĐỐI TƯỢNG HỌC: BẮT BUỘC đối với Ban Điều hành (OM - R01, SDM - R06, MDM - R03, FCT - R02) và Chuyên viên CAS (R19), CEO. KHÔNG YÊU CẦU đối với nhân viên vận hành hiện trường (WP/WQP, DVO/DVTL). Ý NGHĨA THỰC TIỄN: Cẩm nang giúp lãnh đạo sử dụng Claude và hệ thống R-AI làm "Bộ não thứ hai" để quản trị vận hành 30-phút Vàng (30PV), giám sát duyệt ngân sách 4 cấp, quản lý Quỹ cắt máu 3 tầng, tuân thủ Nghị định 13/2023 (bảo mật dữ liệu y khoa) và Nghị định 174/2016 (lưu trữ chứng từ), đồng thời khai thác báo cáo Daily Digest tự động.
X.1 Vai trò & Năng lực Claude cho Ban Điều Hành
Ban Điều Hành dùng Claude khác nhân viên — ít task lặp lại, nhiều task quyết định cao tác động.
Claude làm được cho lãnh đạo
| Nhóm | Task | Giá trị |
|---|---|---|
| Phân tích | Aggregate data nhiều phòng ban → insight liên ngành | Nhìn thấy pattern mà 1 phòng không thấy |
| 2nd Brain | Brainstorm chiến lược, red team, pre-mortem | Challenge giả định, giảm blind spot |
| Review | Hợp đồng, policy, email quan trọng | Flag rủi ro, gợi ý sửa |
| Forecast | Sales forecast, cash flow, capacity planning | Scenario analysis: best/expected/worst |
| Coaching | Phân tích KPI nhân sự → coaching plan | Data-driven coaching, không cảm tính |
| Báo cáo | Executive summary, board report | 1 trang A4, thẳng thắn, data-driven |
Claude KHÔNG thay thế được
| ❌ Không làm | Lý do |
|---|---|
| Ký hợp đồng | Claude review, luật sư duyệt cuối |
| Quyết định về con người (tuyển/sa thải) | Cần empathy, ethics, context xã hội |
| Paste chiến lược mật vào chat không an toàn | Rủi ro bảo mật |
| Đồng ý mù quáng với CEO | Claude hay "agreeable" → HỎI NGƯỢC |
| Thay thế trực giác kinh doanh | Data + AI = input, NGƯỜI = quyết định |
X.2 🕐 MỘT TUẦN LÀM VIỆC VỚI CLAUDE — OM (Operations Manager)
| Ngày | Task | Claude giúp | Prompt |
|---|---|---|---|
| Thứ 2 | Review KPI tuần trước (5 phòng ban) | Aggregate: MKT, Sales, DVO, WH, CS → dashboard traffic light | — |
| Thứ 2 | Identify bottleneck liên phòng | "Tại sao CVR tuần này giảm? Lead MKT kém hay Sales kém?" | LDR-A04 |
| Thứ 3 | Coaching STL hoặc MTL (1-on-1) | Phân tích KPI cá nhân → root cause → coaching plan | — |
| Thứ 3 | Review pipeline Sales | Funnel: lead → connect → present → close. Bottleneck ở đâu? | LDR-A05 |
| Thứ 4 | Cross-department audit | Handoff MKT→Sales→DVO→WH→CS: chỗ nào mất thông tin? | — |
| Thứ 4 | Capacity planning | Bộ phận nào quá tải (>85%)? Cần tuyển khi nào? | LDR-A07 |
| Thứ 5 | Strategy session (với CEO nếu cần) | Claude = 2nd brain: brainstorm → challenge → matrix | LDR-A02 |
| Thứ 5 | Review hợp đồng (nếu có) | Flag rủi ro + điều khoản bất lợi + gợi ý thương lượng | LDR-A01 |
| Thứ 6 | Monthly Ops Report → CEO | Template: KPI, wins, issues, risks, đề xuất | LDR-A08 |
| Thứ 6 | Planning tuần tới | Action items cho từng phòng ban | — |
X.3 🕐 MỘT TUẦN LÀM VIỆC — SDM (Sales Department Manager - R06) kiêm SM (R07 dự kiến)
| Ngày | Task | R-AI / Claude giúp | Prompt |
|---|---|---|---|
| Thứ 2 | Review KPI team Sales: CVR, AOV, connect rate | Ranking SC + flag dưới target + so benchmark | — |
| Thứ 2 | Sales forecast tuần tới | 3 kịch bản: best/expected/worst + bottleneck | LDR-A03 |
| Thứ 3 | Lead Quality Feedback cho MDM (R03) | Nguồn nào lead tốt/kém? Đề xuất MKT điều chỉnh | LDR-A04 |
| Thứ 3 | Coaching SC yếu nhất | Data drill down → root cause → plan 2 tuần | — |
| Thứ 4 | Pipeline Health Check | Conversion funnel, velocity, leak detection | LDR-A05 |
| Thứ 5 | Sit-in nghe SC gọi (2-3 cuộc) | Claude chấm điểm recording/transcript nếu có | — |
| Thứ 6 | Report cho OM (R01) + planning | Tổng hợp KPI + action items | — |
X.4 🕐 MỘT TUẦN LÀM VIỆC — MDM (Marketing Department Manager - R03)
| Ngày | Task | R-AI / Claude giúp | Prompt |
|---|---|---|---|
| Thứ 2 | Review camp performance tuần trước | ROAS/CPL/spend per camp → scale/kill decision | — |
| Thứ 2 | Budget reallocation | Camp nào scale? Camp nào tắt? Budget chuyển đi đâu? | — |
| Thứ 3 | Review content MOS/MTL đã draft | Batch audit TPCN + quality check | — |
| Thứ 3 | Lead Quality meeting với SDM (R06) | Nhận feedback lead chất lượng → adjust targeting | LDR-A04 |
| Thứ 4 | Strategy: camp mới / angle mới | Brainstorm 10 ideas → effort/impact matrix | LDR-A02 |
| Thứ 5 | KOL management | Review performance, plan camp KOL mới | — |
| Thứ 6 | MKT Quarter Plan (cuối quý) | Budget allocation + roadmap + contingency | LDR-A06 |
X.5 📋 WORKFLOW ỨNG DỤNG AI
Workflow 1: Review KPI tuần — OM
| Bước | Bạn (OM) | Claude | Thời gian |
|---|---|---|---|
| 1. Aggregate | Paste KPI 5 phòng ban | — | 5p |
| 2. Dashboard | — | Traffic light: 🟢🟡🔴 cho từng KPI + so tuần trước | 3p |
| 3. Drill down | "Tại sao RTS tăng từ 10% → 15%?" | "RTS tăng chủ yếu từ camp TikTok (60% đơn TikTok RTS)" | 2p |
| 4. Cross-ref | "Camp TikTok → lead quality → CVR Sales?" | "CVR lead TikTok = 8% vs FB Ads = 22%. Lead TikTok kém chất lượng" | 2p |
| 5. Action | — | 3 action items: MKT lọc lead TikTok / STL hướng dẫn SC xử lý / DVO tăng verify | 2p |
| 6. Report | Gửi action items cho từng phòng | — | 5p |
Tổng: ~19 phút (trước Claude: ~2 giờ tổng hợp thủ công).
Prompt mẫu inline:
Tôi là OM Vagataba. Review KPI tuần 19/05.
[Paste bảng KPI 5 phòng ban]
1. Traffic light cho từng KPI: 🟢 đạt / 🟡 cần chú ý / 🔴 dưới target
2. So tuần trước: tăng/giảm, % thay đổi
3. Cross-department analysis: KPI nào phòng A ảnh hưởng phòng B?
4. 3 action items ưu tiên cao nhất (owner + deadline)
5. 1 risk cần escalate CEO
Thẳng thắn, không tô hồng. Flag data thiếu.Workflow 2: Coaching Session dùng Data — SM/STL
| Bước | Bạn | Claude |
|---|---|---|
| 1. Paste KPI | KPI SC cần coaching: CVR, AOV, connect, duration, RTS | — |
| 2. Benchmark | — | So sánh: SC này vs team average vs target |
| 3. Root cause | "CVR 8% — vấn đề ở đâu?" | "Connect rate 70% (OK) nhưng call 3p (quá ngắn). Thiếu bước 2-3 (điều tra)" |
| 4. Pattern | — | "60% cuộc gọi dưới 4 phút. Top objection: 'để hỏi con' → không xử lý được" |
| 5. Plan | — | "Tuần 1: role-play bước 2-3 (3 vòng/ngày). Tuần 2: objection 'để hỏi con'" |
| 6. 1-on-1 | Mở: hỏi cảm nhận → Data → Root cause → Giải pháp → Cam kết | — |
| 7. Follow-up | 1 tuần sau: check lại KPI | — |
Workflow 3: Cross-Department Handoff Audit — OM
| Bước | Bạn (OM) | Claude |
|---|---|---|
| 1. Map | Vẽ chuỗi: MKT → Sales → DVO → WH → CS | — |
| 2. Data | Paste KPI mỗi điểm giao | — |
| 3. Bottleneck | — | Điểm giao nào có drop lớn nhất? |
| 4. Root cause | — | "Sales → DVO: 20% đơn bị stuck >4h. DVO thiếu SĐT phụ" |
| 5. Fix | — | "Thêm trường SĐT phụ vào SO form. CAS config Odoo" |
| 6. Assign | Giao action cho CAS + STL + DVO | — |
Workflow 4: Strategy Workshop — CEO/OM
| Bước | Bạn | Claude |
|---|---|---|
| 1. Đề bài | "Tăng LTV từ 3M → 6M trong 12 tháng" | — |
| 2. Brainstorm | — | 10 ideas (không chỉ tương tự) |
| 3. Matrix | — | Effort × Impact × Timeline cho mỗi idea |
| 4. Top 3 | — | Deep-dive: KPI đo, tripwire dừng, resource cần |
| 5. Counter | "Giả định nào trong tư duy của tôi có thể sai?" | Challenge assumptions, flag blind spots |
| 6. Pre-mortem | "Nếu plan này thất bại sau 6 tháng, lý do top 3 là gì?" | 3 failure modes + mitigation |
| 7. Quyết định | CEO/OM quyết (KHÔNG để Claude quyết) | — |
X.6 🎯 CASE STUDY
Case 1: OM phát hiện bottleneck DVO→WH giảm SLA 2h
| Trước | Sau | |
|---|---|---|
| Vấn đề | 20% đơn từ Sales → DVO bị stuck >4h (target: <30p) | — |
| Root cause | Claude cross-ref: đơn stuck = đơn thiếu SĐT phụ + ĐC mơ hồ | — |
| Fix | CAS thêm trường SĐT phụ bắt buộc + ĐC auto-validate | — |
| Kết quả | Stuck rate: 20% → 5%. SLA đạt: 80% → 95% | — |
| Thời gian phân tích | 19 phút (OM + Claude) vs trước: không ai phân tích cross-dept | — |
Case 2: SM coaching tăng CVR team từ 15% → 21%
| Trước | Sau 1 tháng | |
|---|---|---|
| CVR team | 15% average | 21% average |
| Cách | SM dùng Claude phân tích KPI từng SC → root cause → coaching plan cá nhân | — |
| SC yếu nhất | CVR 8% → 18% (role-play 3 vòng/ngày × 2 tuần) | — |
| SC trung bình | CVR 14% → 20% (upsell combo technique) | — |
| Bài học | Data-driven coaching >> cảm tính | — |
Case 3: MDM phát hiện lead TikTok kém → save 30M/tháng ads
Tình huống: MDM paste data camp performance → Claude phát hiện: camp TikTok ROAS 1.2x (đỏ) nhưng đang chi 15M/tháng. SDM confirm: CVR lead TikTok = 8% vs FB Ads = 22%.
| Quyết định | Kết quả |
|---|---|
| MDM giảm budget TikTok 80%, chuyển sang FB Ads | Tiết kiệm ~12M/tháng + ROAS tổng tăng từ 3.2x → 4.5x |
| MDM giữ TikTok 20% budget để test organic | Test organic content thay vì paid |
X.7 CROSS-DEPARTMENT HANDOFF
⚠️ Đây là nơi hay mất thông tin, delay, sai sót. OM cần audit định kỳ.
4 Điểm giao quan trọng nhất
| Điểm giao | Bộ phận | Vấn đề thường gặp | Claude giúp |
|---|---|---|---|
| MKT → Sales | MTL + STL | Lead chất lượng kém, CVR thấp | Phân tích lead quality by source |
| Sales → DVO → WH | STL + DVO + FC | Bottleneck SO→DO, thiếu field | Cross-ref timing data |
| WH → CS | FC + CSTL | Khiếu nại đóng gói, D+3 coverage | VOC analysis link to WH quality |
| CS → Finance | CSTL + FAS | SO 0đ chưa hạch toán, claim pending | Alert pending items |
Meeting cross-department đề xuất
| Meeting | Ai | Tần suất | Claude prep |
|---|---|---|---|
| Lead Quality Sync | MDM + SDM | Hàng tuần | Data: CVR by source + feedback SC |
| Ops Standup | DVO + FC + CSTL | Hàng ngày 8:30 | Yesterday: stuck đơn, pending issues |
| Finance Review | FCT + OM | Cuối tháng | P&L, cash flow, claims |
| Strategy Review | CEO + OM + MDM + SDM | Cuối tháng | Dashboard + trends + risks |
X.8 ⚠️ RANH GIỚI & GUARDRAILS QUẢN TRỊ
Bảng quyết định nhanh dành cho Ban Điều hành
| Tình huống | Claude / AI? | Hành động của Lãnh đạo |
|---|---|---|
| Phân tích KPI cross-department | ✅ Dùng | Paste data → nhận diện insight liên phòng ban |
| Review hợp đồng đối tác | ✅ Dùng | Claude flag rủi ro pháp lý, LUẬT SƯ duyệt cuối |
| Brainstorm chiến lược | ✅ Dùng | Claude = 2nd brain, NGƯỜI quyết định cuối |
| Ký kết hợp đồng, văn bản | ❌ Không dùng | Cần pháp nhân con người ký số |
| Quyết định tuyển dụng/sa thải | ❌ Không dùng | Claude tổng hợp số liệu, NGƯỜI ra quyết định |
| Paste thông tin lương/bệnh lý nhạy cảm | 🔴 KHÔNG BAO GIỜ | Vi phạm bảo mật, vi phạm Nghị định 13/2023 |
🔴 Quy tắc "30-phút Vàng" (30PV) xử lý Anomaly Vận hành & Y khoa
Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và dập tắt sự cố y tế nhạy cảm ngay từ trứng nước, CEO áp dụng quy tắc 30PV:
- Anomaly kích hoạt: Khi hệ thống R-AI cảnh báo các bất thường nghiêm trọng (CPL/ROAS spike đột biến, Webhook lỗi, lệch tồn kho vật lý >0.1%, lỗi cổng thanh toán ngân hàng hoặc có sự cố Khẩn Y khoa từ khách hàng).
- Hành động khẩn cấp: Trưởng bộ phận phụ trách và nhân sự chuyên trách có tối đa 30 phút vàng để trực tiếp can thiệp kỹ thuật hoặc điều phối xử lý. Đối với sự cố y khoa, CSS báo cáo OM (R01) và Dược sĩ chuyên môn trong 30 phút để gọi điện xử lý khẩn cấp, AI cấm tự động trả lời.
- Chế tài: Nếu quá 30 phút lỗi không được khắc phục hoặc không có báo cáo giải trình hợp lệ, hệ thống Odoo HR tự động ghi nhận điểm phạt kỷ luật hành chính trực tiếp vào trưởng bộ phận đó. (Tham chiếu Bảng phân cấp RACI 30PV tại §00 D.5)
🔴 Phân cấp Duyệt Ngân sách Quảng cáo Meta (4 cấp chi tiết):
Nhằm kiểm soát chặt chẽ dòng tiền quảng cáo Meta Ads hàng ngày:
- Cấp 1 (MOS - R05): MOS được tự ý điều chỉnh tăng/giảm ngân sách cộng dồn trong ngày $\le 20\%$.
- Cấp 2 (MTL - R04): MTL phê duyệt mức điều chỉnh vượt $>20\%$ thông qua Odoo Approval Flow.
- Cấp 3 (MDM R03 & FCT R02): Điều chỉnh tăng vượt $>50\%$ bắt buộc phải được MDM + FCT đồng thuận phê duyệt trên ERP.
- Cấp 4 (Duyệt giảm sâu): Giảm ngân sách quảng cáo đột ngột vượt $>30\%$ trong ngày bắt buộc phải được MDM + FCT phê duyệt chung để tránh làm đứt gãy sales pipeline và lãng phí kho bãi.
🔴 Quy hoạch Quỹ cắt máu (Compensation Budget) — Phân cấp 3 tầng:
- Tầng 1 (Cấp CSS - R17): CSS tự quyết định đền bù, giảm giá hoặc tặng voucher trị giá $\le 100.000$ VNĐ/đơn.
- Tầng 2 (Cấp CSTL - R16): CSTL phê duyệt mức đền bù từ $>100.000$ VNĐ đến tối đa giá trị đơn hàng.
- Tầng 3 (Cấp Kế toán FCT - R02): FCT kiểm duyệt hạn mức tổng tháng toàn phòng ban, đảm bảo $\le 2\%$ Net Revenue (Doanh thu thuần).
🔴 Luật Thuế Hóa đơn GTGT 24h & VAS Draft Invoice (NĐ 70/2025) [MC-01]
- Draft Invoice: Bắt buộc hạch toán doanh thu nháp ngay khi scan xuất kho [WHS-04] tại bưu cục.
- Hóa đơn 24h: Hóa đơn GTGT chính thức ký số đẩy lên Tổng cục Thuế bắt buộc phát hành trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Viettel Post báo Delivered (giao thành công) trên hệ thống. OM và FCT chịu trách nhiệm pháp lý giám sát 100% tuân thủ.
🔴 Ràng buộc Bảo mật dữ liệu y khoa (Nghị định 13/2023) & Lưu trữ (NĐ 174/2016)
- NĐ 13/2023: 100% thông tin bệnh lý nhạy cảm, lịch sử bệnh và ghi âm CRM của khách hàng bắt buộc được tự động ẩn danh hóa (pseudonymized) sau 3 năm kể từ giao dịch cuối. Ban Điều hành giám sát CAS (R19) thiết lập bảo mật và nghiêm cấm nhân sự copy dữ liệu thô ra AI công cộng.
- NĐ 174/2016: Sao lưu và lưu trữ video QC đóng gói đồng kiểm và phiếu xuất DO có mã Batch ID tối thiểu 10 năm; Sổ kế toán và báo cáo tài chính (BCTC) năm bắt buộc lưu trữ vĩnh viễn.
🤖 Quy chế Quản trị R-AI Governance dành cho Ban Điều hành
- R-AI Daily Digest: AI tự động lập báo cáo dự thảo Daily Digest gửi về lúc 17:30 cho lãnh đạo, giúp OM (R01) và các trưởng phòng giảm thời gian làm báo cáo cuối ngày từ 90 phút xuống còn 15 phút.
- R-AI Drift Alert (V-04.8): OM (R01) giám sát độ lệch tham số của mô hình AI quảng cáo và chốt đơn. Nếu chỉ số z-score drift vọt $>3$, OM chỉ đạo CAS (R19) tiến hành retraining model ngay lập tức để tránh AI Suggestion bị sai lệch.
- R-AI Lead Score & Round-Robin: AI tự động chấm điểm lead từ 0-100. SDM (R06) chịu trách nhiệm kiểm soát thuật toán Round-Robin phân lead nóng/lạnh công bằng dựa trên điểm lead, tối ưu hóa năng suất cho SC (R09).
- Chống gian lận qua R-AI Fraud Detection & Audit Trail: AI tự động chấm điểm gian lận giao dịch tài chính (Fraud Score) và rà soát Audit Trail hệ thống để phát hiện các trường hợp bypass quy tắc 4-Eye (>5M chi ngân quỹ) hoặc sửa đổi dữ liệu trái phép.
KPI Ban Điều hành OM (SOP V04.6)
| Chỉ số KPI | Target | Ghi chú / Phương pháp đo lường |
|---|---|---|
| CAC (Chi phí có KH mới) | $\le 200$K | Tổng chi Ads ÷ KH mới giao thành công |
| LTV (Giá trị trọn đời KH) | $\ge 3.78$M VNĐ | Tính theo công thức LTV Gross V04.6 |
| LTV:CAC Ratio | $\ge 5:1$ | Chỉ số bảo vệ lợi nhuận doanh nghiệp |
| Gross Margin (Biên LN gộp) | > 50% | Biên lợi nhuận gộp toàn công ty |
| CCC (Vòng quay dòng tiền) | < 10 ngày | Cash Conversion Cycle |
| NĐ 70/2025 24h SLA | 100% | Xuất hóa đơn GTGT < 24h từ lúc Delivered |
| Fraud Precision | $\ge 90\%$ | Độ chính xác cảnh báo gian lận ngân quỹ |
| Cash Flow Forecast Accuracy | $\ge 85\%$ | Độ chính xác dự báo dòng tiền 30 ngày |
| Team satisfaction | > 4/5 | Đánh giá mức độ hài lòng nội bộ |
Checklist OM hàng tuần
- KPI 5 phòng ban đã review qua R-AI Daily Digest?
- Bottleneck cross-department đã identify và xử lý?
- Coaching $\ge 1$ leader trong tuần?
- Action items tuần trước: bao nhiêu % hoàn thành?
- Sự cố y khoa khẩn cấp hoặc Anomaly đã được giải quyết trong 30 phút (30PV)?
- Kiểm tra z-score drift của R-AI quảng cáo/sales $\ge 3$ để chỉ đạo retraining?
- Quét Audit Trail và kiểm tra các cờ đỏ Fraud giao dịch >5M bypass 4-Eye?
X.11 Bài kiểm tra trắc nghiệm nhanh (Quiz) — Tier 2 Thực hành nghiệp vụ
📝 Mục tiêu: Đo lường sự hiểu biết sâu sắc về các quy trình phối hợp liên phòng ban, quy chuẩn nghiệp vụ của từng bộ phận (Sales, CS, Kho, Tài chính) đã được học trong Tier 2. Hãy tự trả lời và đối chiếu đáp án ở cuối để tự chấm điểm (mỗi câu đúng đạt 1.25 điểm, đạt từ 7.5/10 điểm trở lên là ĐẠT CHUẨN).
Câu 1: Một Sales Consultant (SC) khi tư vấn bán hàng Protein Bách Niên Kiện bị khách hàng chê đắt (799k/hộp). Cách xử lý "Reframe" (đổi góc nhìn) nào sau đây đúng chuẩn SOP?
- A. Cam kết giảm giá ngay 20% cho khách để chốt đơn nhanh.
- B. Nói rằng sữa của các đối thủ khác trên thị trường toàn là sữa giả chất lượng kém.
- C. Chia nhỏ chi phí sử dụng theo ngày: phân tích chỉ khoảng 26.000đ/ngày (bằng một ly trà đá) để bảo vệ sức khỏe xương khớp, đi lại dễ dàng và tránh chi phí đi viện hàng chục triệu nếu khớp chuyển nặng.
- D. Khuyên khách đi mượn tiền con cái mua dùng vì sức khỏe là vô giá.
Câu 2: Nhân viên xử lý hàng hoàn (RC) nhận lại một đơn Protein Bách Niên Kiện bị hoàn về: vỏ thùng carton ngoài bị móp méo nặng do vận chuyển, nhưng lon sữa bên trong vẫn nguyên seal màng co, hoàn toàn không méo mó. Đơn này thuộc phân loại nào và xử lý ra sao?
- A. Loại A — Tiến hành tái nhập kho bình thường để bán cho khách hàng mới.
- B. Loại B — Đưa vào danh sách xả hàng sale/khuyến mãi nội bộ, không tái nhập kho bán như hàng mới để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- C. Loại C — Tiến hành tiêu hủy hoàn toàn lon sữa để phòng ngừa rủi ro.
- D. Loại D — Làm biên bản khiếu nại đền bù bưu điện 100% giá trị đơn hàng.
Câu 3: Khách hàng nhắn tin Zalo cho nhân viên CSKH (CSS) phản ánh: "Mẹ tôi uống sữa này được 2 ngày thì bị đau bụng dữ dội và buồn nôn". Hành động đúng và nhanh nhất theo SOP y tế là gì?
- A. Khuyên khách kiên trì uống tiếp thêm vài ngày vì đây là phản ứng thải độc tự nhiên của cơ thể.
- B. Soạn tin nhắn xin lỗi, hướng dẫn khách giảm liều lượng sữa xuống còn 1 muỗng/ngày.
- C. Gắn cờ sự cố "Khẩn Y khoa" trên hệ thống, KHÔNG tự ý khuyên khách ngừng hay tiếp tục dùng, lập tức chuyển thông tin triệu chứng cho Ban Điều hành (OM) và Dược sĩ chuyên môn của Vagataba để gọi điện xử lý.
- D. Đề xuất hoàn tiền 100% ngay lập tức cho khách để dập tắt khiếu nại.
Câu 4: Khi Kế toán (FAS) sử dụng Claude để tính toán Biên lợi nhuận gộp (Gross Margin) của chiến dịch quảng cáo, câu lệnh/thần chú nào bắt buộc phải dùng để số liệu tính toán chính xác 100%?
- A. "Hãy tính thật chậm rãi và kiểm tra lại 3 lần bằng trí tuệ nhân tạo".
- B. "Hãy đóng vai một chuyên gia toán học đoạt giải Nobel để tính toán".
- C. "Hãy viết và chạy mã Python để tính toán chính xác các con số dưới đây" (Code Execution).
- D. "Hãy chuyển đổi toàn bộ số liệu sang hệ thập phân trước khi tính".
Câu 5: Theo quy tắc Exit (thoát cuộc gọi) trong SOP Sales Vagataba, một SC được cố gắng xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng tối đa bao nhiêu lần trước khi phải dừng lại?
- A. Chỉ 1 lần duy nhất, nếu khách lắc đầu thì cúp máy ngay.
- B. Tối đa 2 lần (2 vòng). Nếu sau 2 lần thuyết phục ôn hòa bằng các phương án khác nhau mà khách vẫn từ chối thì dừng lại lịch sự, kết bạn Zalo gửi tài liệu và hẹn gọi lại sau. Tuyệt đối không nài ép lần thứ 3.
- C. Thuyết phục cho đến khi nào khách đồng ý mua hoặc cúp máy ngang xương thì thôi.
- D. Tối đa 5 lần theo đúng phác đồ kịch bản chốt sales nâng cao.
Câu 6: Cơ chế báo cáo R-AI Daily Digest giúp gì cho Ban Điều hành lúc 17:30 hàng ngày?
- A. Tự động chấm công và tính lương hoa hồng cho nhân viên.
- B. Gửi email chúc mừng sinh nhật cho khách hàng.
- C. Tự động quét và lập báo cáo dự thảo 7 sections tổng hợp hoạt động của 5 phòng ban, giúp lãnh đạo chỉ mất 15 phút duyệt thay vì 90 phút làm thủ công.
- D. Tự động chuyển đổi toàn bộ dữ liệu kế toán sang hóa đơn GTGT.
Câu 7: Theo Quy tắc "30-phút Vàng" (30PV) xử lý Anomaly, khi xảy ra sự cố nghiêm trọng (như lệch tồn kho >0.1% hoặc có lỗi y khoa từ khách hàng), ban điều hành OM và nhân sự chuyên trách có trách nhiệm gì?
- A. Có 30 phút để nộp đơn xin CEO phê duyệt phương án đền bù đặc biệt.
- B. Có tối đa 30 phút để can thiệp kỹ thuật hoặc điều phối xử lý triệt để sự cố trước khi hệ thống Odoo HR tự động ghi nhận điểm phạt kỷ luật hành chính.
- C. Đóng băng hệ thống trong 30 phút để kiểm tra bảo mật.
- D. Gọi điện bưu tá bắt bồi thường ngay lập tức trong 30 phút.
Câu 8: Phân cấp duyệt ngân sách Meta Ads trong ngày của Vagataba quy định mức tăng ngân sách vượt quá 50% trong ngày yêu cầu ai phê duyệt?
- A. MOS tự quyết định trên Ads Manager.
- B. Chỉ cần MTL phê duyệt qua Odoo.
- C. MDM (R03) + FCT (R02) bắt buộc đồng thuận phê duyệt để tránh đứt gãy sales pipeline và lãng phí dòng tiền.
- D. CEO ký duyệt bản cứng.
🔑 Xem đáp án & tự chấm điểm
- Câu 1: C (Kỹ thuật Reframe giúp khách hàng cao tuổi thấy chi phí hợp lý và có động lực chăm sóc sức khỏe chủ động).
- Câu 2: B (Quy chuẩn phân loại A/B/C/D giúp kiểm soát chất lượng tuyệt đối đầu ra sản phẩm. Hàng méo vỏ hộp ngoài nhưng lõi nguyên chỉ được bán thanh lý nội bộ).
- Câu 3: C (Sự cố phản ứng cơ thể là lằn ranh đỏ y khoa. CSS không có chuyên môn y tế tuyệt đối không được tự ý tư vấn).
- Câu 4: C (Claude giỏi logic chữ hơn tính toán số học. Chạy mã Python đảm bảo phép tính chính xác tuyệt đối).
- Câu 5: B (Tôn trọng trải nghiệm khách hàng và bảo vệ uy tín thương hiệu Vagataba, tránh biến cuộc gọi tư vấn thành quấy rối).
Cập nhật 05/2026. Tham chiếu: Prompts/10_Leadership/ | 11_Claude_Cowork.md | SOP V04.6