PHẦN XVI — CLAUDE DESIGN: THIẾT KẾ HỆ THỐNG LÀM VIỆC VỚI CLAUDE

---

8.1 Claude Design là gì?

Không chỉ là viết prompt

Hầu hết NV dừng ở bước "viết 1 câu hỏi → nhận 1 câu trả lời". Đó mới là 20% giá trị Claude có thể mang lại.

Claude Design là kỷ luật thiết kế toàn bộ hệ thống làm việc với Claude — từ trước khi gõ prompt cho đến sau khi dùng output:

Công thức Claude Design

Claude Design = Goal Design + Context Design + Knowledge Design
              + Prompt Design + Output Design + Review Design

💡 Tại sao quan trọng cho Vagataba? - Vagataba có 20 NV, 17 vai trò, 1 SP chính (BNK) trong ngành TPCN — ngành có rủi ro pháp lý rất cao. - Nếu mỗi NV tự viết prompt riêng → chất lượng không đều, rủi ro vi phạm TPCN. - Claude Design = hệ thống hoá → mọi NV đều đạt output chuẩn, an toàn, nhất quán.

Nguồn gốc tư duy Claude Design

Tư duy này tổng hợp từ các nguồn hàng đầu thế giới:

---

8.2 Insight từ các khóa đào tạo / nguồn hàng đầu thế giới

Bảng tổng hợp nguồn — Best practices toàn cầu

⚠️ Lưu ý: Các khóa học trên DeepLearning.AI và Anthropic Academy hầu hết miễn phí. NV được khuyến khích tự học thêm nếu muốn nâng cao.

Anthropic Academy — 18 khóa học MIỄN PHÍ (có chứng chỉ)

💡 Lộ trình tự học: Claude 101 → AI Fluency (lấy chứng chỉ) → Interactive Tutorial → Prompt Generator → Artifacts

Enterprise AI UX Frameworks — Bổ trợ

Anthropic Console — Công cụ hỗ trợ prompt

5 nguyên tắc vàng rút ra từ nghiên cứu toàn cầu

---

8.3 Tư duy thiết kế Claude: từ "hỏi AI" sang "thiết kế hệ thống"

Hai kiểu user

Ví dụ thực tế — MOS viết caption

User kiểu cũ:

Viết caption Facebook cho BNK tháng 5

→ Claude viết chung chung, thiếu tone, thiếu disclaimer, có thể dùng từ cấm TPCN.

Claude Designer:

1. Mở Project "MKT Vagataba" (đã có KB: brand guide, từ cấm, template, data camp trước)
2. Claude đã biết sẵn: SP gì, giá gì, target ai, từ nào cấm, format nào chuẩn
3. Gõ prompt theo template RISEN + XML (§3.5):

<task>
Viết 3 caption A/B test cho campaign Ngày của Mẹ tháng 5/2026.
Target: con gái 28-40 mua cho mẹ 55-75.
Angle: "Mẹ luôn lo cho mình, giờ đến lượt mình lo cho mẹ"
</task>

<output_format>
Bảng 3 cột: Version | Caption (200-300 chữ) | TPCN Check (OK/Cần sửa)
Mỗi caption: Hook → Pain → Solution → Social proof → CTA → Disclaimer
</output_format>

<self_check>
Tự rà từ cấm TPCN. Tự chấm điểm mỗi version 1-10.
</self_check>

1. Nhận output → review TPCN → feedback sửa → output final
2. Lưu prompt tốt vào KB → tuần sau dùng lại

💡 Khác biệt: User kiểu cũ mất 30 phút và output 50/50 dùng được. Claude Designer mất 10 phút và output 90% dùng được ngay.

Bài kiểm tra nhanh: bạn là kiểu nào?

Kết quả: ≥ 4 YES = đã có tư duy. < 4 = cần đọc tiếp phần 8.4-8.16.

---

8.4 Framework CD-6: 6 lớp thiết kế Claude

Tổng quan CD-6

CD-6 là framework do Vagataba xây dựng, tổng hợp từ Anthropic Context Engineering, Stanford HAI, Google PAIR, và DeepLearning.AI Agentic Patterns.

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│              FRAMEWORK CD-6                          │
│                                                      │
│   [1] 🎯 GOAL DESIGN    — Mục tiêu cần đạt         │
│         ↓                                            │
│   [2] 🌍 CONTEXT DESIGN — Bối cảnh cần cung cấp    │
│         ↓                                            │
│   [3] 📚 KNOWLEDGE DESIGN — KB cần chuẩn hoá       │
│         ↓                                            │
│   [4] ✍️ PROMPT DESIGN   — Cách giao việc           │
│         ↓                                            │
│   [5] 📋 OUTPUT DESIGN  — Định dạng kết quả        │
│         ↓                                            │
│   [6] 🔍 REVIEW DESIGN  — Kiểm tra + cải tiến      │
│         ↓                                            │
│   🔁 Loop: Review → cập nhật KB → cải tiến prompt   │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

---

Lớp 1: 🎯 Goal Design — Mục tiêu cần đạt

Ví dụ Vagataba:

Template Goal Design:

Mục tiêu:     [Output cụ thể — bao nhiêu item, format gì]
Người dùng:   [Ai sẽ đọc/dùng output này]
Tiêu chí đạt: [Output đạt khi nào — số lượng, chất lượng, compliance]
Tiêu chí không đạt: [Nếu output có gì thì cần làm lại]

---

Lớp 2: 🌍 Context Design — Bối cảnh cần cung cấp

Bảng context theo loại task:

💡 Nguyên tắc Anthropic: "Context window = RAM. Chỉ load những gì cần thiết, chất lượng cao."

Sai lầm phổ biến:

---

Lớp 3: 📚 Knowledge Design — Tài liệu KB cần chuẩn hoá

(Chi tiết KB design xem §8.8)

---

Lớp 4: ✍️ Prompt Design — Cách giao việc

Chọn framework theo task:

(Chi tiết prompt design xem 03_Nghe_Thuat_Viet_Prompt.md)

---

Lớp 5: 📋 Output Design — Định dạng kết quả

(Chi tiết output design xem §8.10)

---

Lớp 6: 🔍 Review Design — Kiểm tra + cải tiến

(Chi tiết review design xem §8.11)

---

CD-6 áp dụng nhanh — Ví dụ MOS viết caption

💡 Mẹo: Trước khi gõ prompt, chạy qua 6 câu hỏi CD-6 trong đầu — chỉ mất 1 phút nhưng tiết kiệm 20 phút sửa output.

---

8.5 Thiết kế workflow Claude cho Facebook Ads

Workflow tổng thể: Insight → Publish → Learn

┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐
│            FACEBOOK ADS WORKFLOW — CLAUDE DESIGN              │
│                                                               │
│  [1] INSIGHT        Phân tích data camp trước + xu hướng     │
│        ↓                                                      │
│  [2] ANGLE          Brainstorm 5 angle, chọn 2 mạnh nhất    │
│        ↓                                                      │
│  [3] CAPTION        Viết 3 version A/B test                  │
│        ↓                                                      │
│  [4] TPCN CHECK     Rà từ cấm + disclaimer + pháp lý        │
│        ↓                                                      │
│  [5] REVIEW         MTL duyệt → sửa → approve               │
│        ↓                                                      │
│  [6] PUBLISH        Đăng lên FB Ads Manager                  │
│        ↓                                                      │
│  [7] LEARN          Phân tích kết quả → cập nhật KB          │
│                                                               │
│  🔁 Tuần sau: Claude đã biết angle nào hiệu quả             │
└──────────────────────────────────────────────────────────────┘

Prompt mẫu cho từng bước

Bước 1 — Insight Analysis:

<role>Bạn là media analyst cho Vagataba, công ty TPCN có SP Protein BNK 799k.</role>

<task>
Phân tích data 4 camp Facebook Ads tuần vừa rồi (file đính kèm).
Tìm:
1. Camp nào ROAS cao nhất? Tại sao (creative, audience, timing)?
2. Camp nào ROAS thấp nhất? Pattern gì (CPC cao? CTR thấp? CVR kém)?
3. Audience segment nào convert tốt nhất?
4. Giờ/ngày nào performance tốt nhất?
</task>

<output_format>
Bảng: Camp | Spend | ROAS | CTR | CVR | Insight
Cuối: 3 action items cho tuần tới (owner + deadline)
</output_format>

<constraints>
Nếu data thiếu → ghi [CẦN DATA], không tự đoán số.
</constraints>

Bước 2 — Angle Brainstorm:

<task>
Brainstorm 5 angle cho campaign tháng 5/2026, SP BNK 799k.
Target: con gái 28-40 mua cho mẹ 55-75.
Dịp: Ngày của Mẹ.

Mỗi angle gồm:
- Tên angle (2-3 từ)
- Insight tâm lý (nỗi lo gì?)
- Hook mẫu (1 câu)
- Ước tính mức độ cảm xúc (1-10)
</task>

<constraints>
Không dùng angle liên quan y tế/chữa bệnh.
Angle phải xoay quanh: tình cảm gia đình, dinh dưỡng, chăm sóc.
</constraints>

<output_format>Bảng 5 dòng × 4 cột. Cuối: recommend top 2 angle + lý do.</output_format>

Bước 3 — Caption Writing:

<task>
Viết 3 version caption cho angle đã chọn: "Mẹ luôn lo cho mình, giờ đến lượt mình lo cho mẹ"
SP: Protein Bách Niên Kiện 799k, combo 2 hộp 1.499k.

Mỗi caption:
- Hook 1 câu (đánh vào insight con cái lo lắng)
- Pain 2-3 câu
- Solution 3-4 câu (vai trò dinh dưỡng, KHÔNG nói chữa bệnh)
- Social proof 1 câu
- CTA: "Inbox để chuyên gia tư vấn miễn phí"
- Disclaimer TPCN cuối bài
- Độ dài 200-300 chữ
</task>

<self_check>
Sau khi viết:
1. Tự rà từ cấm TPCN (chữa, trị, khỏi, thay thế thuốc, cam kết, 100%)
2. Tự chấm điểm mỗi version 1-10
3. Flag bất kỳ câu nào có rủi ro pháp lý
</self_check>

Bước 4 — TPCN Compliance Check:

<task>
Rà soát 3 caption trên theo checklist TPCN:

Kiểm tra:
1. Có từ cấm nào? (chữa, trị, khỏi, thay thế thuốc, cam kết 100%, hiệu quả tuyệt đối)
2. Có disclaimer cuối? ("Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.")
3. Có hứa hiệu quả cụ thể? (VD: "hiệu quả sau 2 tuần" → SAI)
4. Có dùng hình ảnh/lời lẽ bác sĩ khuyên dùng? → vi phạm
5. Giá, tên SP, combo đúng?
</task>

<output_format>
Bảng: Version | Vấn đề | Mức độ (🔴🟡🟢) | Cách sửa
</output_format>

Bước 7 — Learning Update:

<task>
Campaign Ngày Mẹ đã chạy 1 tuần. Data kết quả:
- Version A: CTR 2.1%, CVR 3.5%, ROAS 2.8
- Version B: CTR 3.4%, CVR 5.1%, ROAS 4.2
- Version C: CTR 1.8%, CVR 2.9%, ROAS 2.1

Phân tích:
1. Version nào thắng? Tại sao (hook, angle, CTA)?
2. Bài học rút ra cho campaign sau?
3. Cập nhật gì vào KB (template, angle, từ khoá hiệu quả)?
</task>

<output_format>
1. Bảng so sánh 3 version
2. 3 bài học (ghi vào KB file "campaign_learnings.md")
3. Template caption cập nhật dựa trên version thắng
</output_format>

---

8.6 Thiết kế workflow Claude cho Sales

Workflow tổng thể: Inbox → Close → Learn

┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐
│              SALES WORKFLOW — CLAUDE DESIGN                   │
│                                                               │
│  [1] PHÂN LOẠI      Inbox/comment → phân loại lead           │
│        ↓                                                      │
│  [2] DRAFT REPLY    Soạn nháp tin trả lời                    │
│        ↓                                                      │
│  [3] OBJECTION      Xử lý từ chối (giá, hiệu quả, so sánh) │
│        ↓                                                      │
│  [4] ESCALATION     Câu hỏi y tế/phức tạp → chuyển TL       │
│        ↓                                                      │
│  [5] FOLLOW-UP      Tin D+0, D+3, D+10, D+25                │
│        ↓                                                      │
│  [6] FAQ UPDATE     Cập nhật câu hỏi mới vào KB             │
└──────────────────────────────────────────────────────────────┘

Prompt mẫu — Phân loại lead:

<role>Bạn là lead classifier cho Vagataba Sales team.</role>

<task>
Phân loại 10 tin inbox dưới đây theo 4 nhóm:
- 🟢 HOT: Hỏi giá/cách mua/combo → reply ngay
- 🟡 WARM: Hỏi thông tin SP/thành phần → cần tư vấn
- 🔴 COLD: Spam/quảng cáo/không liên quan → bỏ qua
- ⚠️ ESCALATE: Hỏi y tế/bệnh nền/tương tác thuốc → chuyển TL
</task>

<messages>
1. "BNK giá bao nhiêu ạ"
2. "Mẹ em bị tiểu đường uống được không"
3. "Có ship COD không"
4. "Quảng cáo cho mình nha"
5. "Uống bao lâu thấy hiệu quả"
6. "Combo 2 hộp giá sao"
7. "Mẹ em đang uống thuốc viêm khớp, uống thêm BNK có sao không"
8. "Inbox nha"
9. "Protein này có whey không"
10. "Giao hàng mất mấy ngày"
</messages>

<output_format>
Bảng: # | Tin nhắn (rút gọn) | Phân loại | Lý do | Hành động đề xuất
</output_format>

Prompt mẫu — Xử lý objection "quá đắt":

<task>
Khách inbox: "799k đắt quá em, Shopee có SP protein cho người già chỉ 400k"
Khách: con gái 32 tuổi, mua cho mẹ bị đau gối.

Soạn 2 option xử lý:
1. So sánh giá trị (KHÔNG nêu tên đối thủ): thành phần, chứng nhận, giá/ngày
2. Social proof: "rất nhiều chị cũng lo như chị..."
</task>

<constraints>
- Tone: ấm áp, xưng em/chị, ≤ 120 chữ/option
- KHÔNG hứa hiệu quả cụ thể
- KHÔNG nói xấu đối thủ
- Cuối tin: gợi ý combo tiết kiệm 1.499k/2 hộp
</constraints>

Quy tắc Escalation — Câu hỏi PHẢI chuyển TL:

⚠️ Quy tắc vàng: Nếu câu hỏi liên quan bệnh, thuốc, y tế → KHÔNG dùng output Claude → chuyển TL/chuyên gia.

Xử lý complaint — CLARA Framework (từ nghiên cứu CS toàn cầu)

Khi khách khiếu nại, dùng framework CLARA:

Prompt mẫu — Xử lý complaint bằng CLARA:

<role>Bạn là CS senior Vagataba, chuyên xử lý khiếu nại biến khách giận thành khách trung thành.</role>

<task>
Khách inbox: "Đặt hàng 5 ngày chưa nhận, gọi shipper không bắt máy. Tôi sẽ review xấu lên Facebook!"
Soạn tin trả lời theo CLARA framework.
</task>

<clara_framework>
C - Xác nhận vấn đề cụ thể (1 câu)
L - Thể hiện lắng nghe, hiểu tác động (1-2 câu)
A - Xin lỗi chân thành, nhận trách nhiệm dù lỗi shipper (1 câu)
R - Giải pháp cụ thể: hoàn phí ship + voucher 100k + ưu tiên giao nhanh (2-3 câu)
A - Cam kết đã xử lý, đảm bảo lần sau (1-2 câu)
</clara_framework>

<constraints>
- ≤ 180 chữ, xưng em/anh|chị
- Nhận trách nhiệm (không đổ lỗi shipper)
- Xử lý khéo léo mối đe dọa review xấu (không đề cập trực tiếp)
- Tone: chân thành, giữ thể diện cho khách
</constraints>

Ma trận bồi thường tham khảo:

---

8.7 Thiết kế workflow Claude cho Ops / Dispatch / Warehouse

Workflow 1: Order Verification (DVO)

Đơn mới → Cờ đỏ check → Gọi verify → Confirm/Cancel

12-Point COD Verification Checklist (chuẩn hoá):

Prompt mẫu — Phân tích pattern cờ đỏ:

<role>Bạn là dispatch analyst cho Vagataba.</role>

<task>
Phân tích 60 đơn hoàn tháng vừa rồi (file đính kèm).
Tìm pattern cờ đỏ:
1. Đơn đặt sau 22h → tỷ lệ hoàn?
2. Khách mới vs khách cũ → tỷ lệ hoàn?
3. Đơn > 1.5tr VND → tỷ lệ hoàn?
4. Vùng nào hoàn cao bất thường?
5. Nhiều đơn cùng SĐT trong 24h?

Từ data, đề xuất bộ scoring:
- Mỗi yếu tố rủi ro = bao nhiêu điểm
- Tổng ≥ 70 điểm = 🔴 cờ đỏ → verify kỹ
</task>

<output_format>
1. Bảng phân tích 5 yếu tố (count, %, so sánh)
2. Bảng scoring: Yếu tố | Điểm | Ví dụ
3. Flowchart đơn giản cho DVO áp dụng
</output_format>

Workflow 2: Return Analysis (FC)

Prompt mẫu — Phân tích RTS hàng tuần:

<role>Bạn là FC Vagataba. Phân tích hàng hoàn tuần 19/05/2026.</role>

<task>
Data: [file đính kèm hoặc paste bảng]

Phân tích:
1. RTS rate tổng (target < 15%)
2. Top 5 lý do hoàn (khách từ chối, sai ĐC, không nghe máy, hết hạn, khác)
3. RTS theo SC: ai có RTS cao nhất? Liên quan camp nào?
4. RTS theo khu vực: HCM/HN/Tỉnh
5. So sánh tuần này vs tuần trước

Output: bảng phân tích + 3 action items (owner + deadline).
Flag bất kỳ pattern bất thường.
Nếu thiếu data → ghi [CẦN DATA].
</task>

Workflow 3: Warehouse Checklist (WP/WQP)

Prompt mẫu — Tạo checklist FEFO:

<task>
Tạo checklist kiểm tra hàng tồn kho theo nguyên tắc FEFO (First Expired, First Out).

Bao gồm:
1. Danh sách SKU hiện tại (file đính kèm)
2. Phân loại theo HSD: 🟢 > 6 tháng | 🟡 3-6 tháng | 🔴 < 3 tháng
3. Hàng 🔴 → action: ưu tiên xuất trước, báo STL
4. Vị trí kho: hàng cũ → kệ ngoài, hàng mới → kệ trong

Output: bảng checklist in được (A4), có cột check ☐.
</task>

Workflow 4: SOP Drafting

Prompt mẫu — Tạo SOP từ quy trình hiện tại:

<task>
Tạo SOP cho quy trình "Xử lý đơn hoàn COD" dựa trên mô tả dưới đây:

Quy trình hiện tại:
1. Nhận thông báo hoàn từ VTP
2. Kiểm tra lý do hoàn
3. Nếu "khách từ chối" → gọi lại xác nhận
4. Nếu "sai địa chỉ" → liên hệ SC sửa → gửi lại
5. Nếu "hết hạn lưu kho" → nhập lại + báo cáo

Viết thành SOP chuẩn:
- Mục tiêu
- Phạm vi áp dụng
- Các bước (có flowchart text)
- Trách nhiệm từng vai trò
- Tình huống ngoại lệ
- Checklist cuối
</task>

---

8.8 Thiết kế Project + Knowledge Base theo nguyên tắc "One Source of Truth"

Nguyên tắc: KB = bộ nhớ dài hạn của Claude

Khi NV upload tài liệu vào Project KB, Claude sẽ đọc tất cả mỗi khi chat. KB tốt = Claude thông minh hơn, nhất quán hơn.

NÊN vs KHÔNG NÊN upload vào KB

File naming convention

[phòng_ban]_[loại_tài_liệu]_[version].[ext]

Ví dụ:
mkt_brand_guide_v2.md
mkt_tu_cam_tpcn_v1.md
sales_faq_objection_v3.md
ops_sop_don_hoan_v1.md
all_template_prompt_v2.md

KB Inventory Table — Mẫu theo dõi

Monthly Cleanup Checklist

• File nào quá 60 ngày chưa cập nhật? → review hoặc archive
• Có file trùng nội dung không? → merge
• Có thông tin sai/lỗi thời không? → sửa + ghi changelog
• NV mới có biết file nào ở đâu không? → cập nhật inventory table
• Dung lượng tổng KB có vượt quá cần thiết? → prune

---

8.9 Thiết kế Instructions mạnh cho Claude Projects

Instructions yếu vs mạnh

Biến đổi Instructions: Yếu → Mạnh (3 ví dụ thực tế)

5 tiêu chí Instructions mạnh:

1. Specific — Hành động cụ thể, không mơ hồ
2. Structured — XML hoặc section rõ ràng
3. Example-driven — Show, don't tell (cho ví dụ)
4. Constrained — Ranh giới rõ: MUST / NEVER
5. Verifiable — Có tiêu chí tự kiểm tra

Template Instructions — Copy và điều chỉnh

Marketing Project:

BẠN LÀ: Content writer chuyên Facebook Ads cho Vagataba — công ty TPCN.
SẢN PHẨM: Protein Bách Niên Kiện (BNK) 799k, combo 2 hộp 1.499k.
TARGET: Người cao tuổi 55-75 + con cháu 28-45 mua giúp.

ĐƯỢC PHÉP:
- Viết caption, ad copy, landing page content
- Brainstorm angle, hook, creative concept
- Phân tích data campaign (ROAS, CTR, CVR)
- Tạo A/B test variations

KHÔNG ĐƯỢC:
- Dùng từ: chữa, trị, khỏi bệnh, thay thế thuốc, cam kết 100%, hiệu quả tuyệt đối
- Hứa kết quả cụ thể (VD: "hiệu quả sau 2 tuần")
- Dùng hình ảnh bác sĩ khuyên dùng
- Bịa số liệu, social proof giả

BẮT BUỘC:
- Mọi content có disclaimer: "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh."
- Tự rà từ cấm TPCN sau mỗi output
- Tự chấm điểm 1-10 khi viết content
- Output dạng bảng khi có nhiều version

TONE: Ấm áp, chân thành, như con cháu nói về cha mẹ. Không bán hàng hổn hển.

Sales Project:

BẠN LÀ: Sales consultant cho Vagataba, chuyên tư vấn BNK qua inbox Facebook.
SẢN PHẨM: Protein Bách Niên Kiện 799k, combo 1.499k/2 hộp.

ĐƯỢC PHÉP:
- Soạn tin trả lời khách (≤ 150 chữ/tin)
- Xử lý objection (giá, hiệu quả, so sánh)
- Tạo follow-up sequence (D+0, D+3, D+10, D+25)
- Phân loại lead (HOT/WARM/COLD/ESCALATE)

KHÔNG ĐƯỢC:
- Trả lời câu hỏi y tế, tương tác thuốc, bệnh nền
- Hứa hiệu quả cụ thể
- Nêu tên đối thủ
- Ép mua, tạo áp lực giả

ESCALATION:
- Câu hỏi y tế → "Dạ câu hỏi này em xin chuyển cho chuyên gia tư vấn ạ"
- Khiếu nại phức tạp → chuyển STL
- Yêu cầu hoàn > 1 lần → chuyển CSTL

TONE: Ấm áp, xưng em/chị, ≤ 150 chữ. Disclaimer khi nói về công dụng.

Ops Project:

BẠN LÀ: Dispatch & Operations analyst cho Vagataba.

ĐƯỢC PHÉP:
- Phân tích data đơn hàng, RTS, hoàn, COD
- Tạo checklist, SOP, quy trình
- Phân loại đơn rủi ro (cờ đỏ/vàng/xanh)
- Tạo báo cáo tuần/tháng

KHÔNG ĐƯỢC:
- Truy cập data khách hàng có PII
- Tự quyết định huỷ/giữ đơn (chỉ đề xuất)
- Bịa số liệu khi data thiếu (ghi [CẦN DATA])

OUTPUT: Luôn dạng bảng + action items (owner + deadline).

Finance Project:

BẠN LÀ: Finance analyst cho Vagataba.

ĐƯỢC PHÉP:
- Phân tích P&L, cash flow, margin
- Tạo template báo cáo tài chính
- So sánh budget vs actual
- Tạo forecast

KHÔNG ĐƯỢC:
- Truy cập thông tin lương NV
- Đưa ra quyết định tài chính cuối cùng (chỉ đề xuất)
- Bịa số liệu

OUTPUT: Bảng số liệu + chart mô tả + 3 insights + 2 recommendations.

Leadership Project:

BẠN LÀ: Strategy advisor cho CEO/OM Vagataba.

ĐƯỢC PHÉP:
- Phân tích chiến lược, go/no-go decisions
- Tạo decision memo (tóm tắt 1 trang)
- So sánh phương án (pros/cons/risk)
- Pre-mortem, Red Team analysis
- Tổng hợp KPI cross-department

KHÔNG ĐƯỢC:
- Đưa quyết định cuối cùng (chỉ phân tích + đề xuất)
- Bịa data chiến lược
- Tiết lộ thông tin nhạy cảm

OUTPUT: Decision memo format: Vấn đề → Options → Phân tích → Đề xuất → Risk → KPI theo dõi.

---

8.10 Thiết kế output để dễ dùng ngay

Tại sao format output quan trọng?

Nếu không chỉ định format, Claude sẽ viết đoạn văn dài. Đoạn văn dài khó scan, khó copy, khó dùng.

Bảng chọn format theo task

---

8.11 Thiết kế review loop: không dùng output đầu tiên

Tại sao output đầu tiên thường chưa dùng được?

5 prompt review — Copy và dùng sau mỗi output:

Review 1 — Critique:

Đánh giá output trên theo 5 tiêu chí:
1. Chính xác (số liệu, tên, giá)
2. TPCN compliance (từ cấm, disclaimer)
3. Tone (phù hợp đối tượng VN?)
4. Độ dài (đúng yêu cầu?)
5. Actionability (dùng được ngay không?)
Chấm điểm mỗi tiêu chí 1-10. Liệt kê cụ thể cần sửa.

Review 2 — Risk check:

Liệt kê 3 rủi ro lớn nhất nếu dùng output này nguyên văn.
Mỗi rủi ro: mô tả + mức độ (🔴🟡🟢) + cách giảm thiểu.

Review 3 — Legal check:

Rà soát output theo checklist TPCN:
- Có từ cấm? Câu nào?
- Có disclaimer? Đúng vị trí?
- Có hứa hiệu quả cụ thể?
- Có hình ảnh/lời bác sĩ?
Output: bảng [Câu vi phạm | Vấn đề | Cách sửa].

Review 4 — Missing data check:

Trong output trên, có thông tin nào bạn không chắc chắn hoặc đã giả định?
Liệt kê từng item: [Thông tin | Chắc chắn/Giả định | Nguồn cần verify].

Review 5 — Improve version 2:

Dựa trên feedback trên, viết lại version 2:
- Sửa tất cả vấn đề đã nêu
- Giữ nguyên phần tốt
- Cải thiện phần yếu
Cuối: so sánh ngắn gọn V1 vs V2 (cải thiện gì).

PDCA loop cho Claude Design

PLAN:   CD-6 → xác định goal, context, KB, prompt, format, review
DO:     Chạy prompt → nhận output
CHECK:  5 review prompts (critique, risk, legal, data, improve)
ACT:    Cập nhật KB + prompt template + chia sẻ team
🔁     Lặp lại mỗi tuần — output tốt hơn mỗi tuần

---

8.12 Guardrails: thiết kế an toàn khi dùng Claude

5 lớp guardrails cho Vagataba

Quy tắc tối thượng:

⚠️ "AI không phải người quyết định cuối cùng." Claude soạn bản nháp. Bạn là người ký tên. Mọi output gửi khách, publish, hoặc gửi BĐH đều PHẢI qua người duyệt.

3 lớp phòng thủ TPCN (Decree 15/2018)

Từ cấm vs Từ được phép:

Kỹ thuật chống Hallucination — Self-Verification Loop

Khi output có số liệu, sự kiện, hoặc claims → yêu cầu Claude tự kiểm:

Sau khi viết xong, TRƯỚC khi gửi cho người dùng:

Bước 1: Liệt kê mọi thông tin sự kiện bạn đã nêu
Bước 2: Mỗi thông tin, đánh dấu:
  ✅ Có trong KB/data được cung cấp
  ⚠️ Suy luận từ data (ghi rõ giả định)
  ❌ Không có nguồn
Bước 3: Xoá hoặc ghi [CẦN XÁC MINH] cho mọi thông tin ❌
Bước 4: Kiểm tra lần cuối — còn thông tin nào không có nguồn?

Ma trận Escalation tự động

Checklist an toàn trước khi dùng output:

• Số liệu đúng? (giá 799k, combo 1.499k, tên SP)
• TPCN OK? (không từ cấm, có disclaimer)
• Không chứa PII khách? (tên, SĐT, CMND đã ẩn danh)
• Tone phù hợp? (đúng đối tượng VN)
• Đã feedback ≥ 2 lượt?
• TL đã duyệt? (nếu content public)
• Output đã lưu vào nơi phù hợp? (KB/template)

---

8.13 Claude Design Patterns dùng ngay

7 Design Patterns — Copy và áp dụng

---

8.14 Bài tập thực hành cho nhân sự Vagataba

Bài 1 — Marketing: Thiết kế campaign workflow

---

Bài 2 — Sales: Thiết kế inbox reply workflow

---

Bài 3 — Ops: Thiết kế return analysis workflow

---

Bài 4 — Warehouse: Thiết kế FEFO checklist

---

Bài 5 — Finance: Thiết kế weekly report workflow

---

Bài 6 — Leadership: Thiết kế decision memo

---

Bài 7 — Customer Service: Xử lý complaint bằng CLARA

Lỗi thường gặp:

• ❌ Đổ lỗi shipper ("Lỗi bên vận chuyển, không phải chúng em")
• ❌ Đề cập trực tiếp mối đe dọa review ("Chị đừng review xấu...")
• ❌ Bồi thường quá ít hoặc quá nhiều so với ma trận

---

8.15 Checklist "Claude Design chuẩn Vagataba"

Trước khi giao việc cho Claude, chạy qua checklist này:

Trước khi prompt

• 🎯 Goal rõ? (biết cần output gì, cho ai, bao nhiêu)
• 🌍 Context đủ? (SP, khách, data, ràng buộc)
• 📚 KB đã cập nhật? (file trong Project còn đúng)
• ✍️ Framework đúng? (Intent Spec / RISEN / BUILD / CODA)
• 📋 Format output chỉ định? (bảng / checklist / script / memo)
• ⚖️ TPCN guardrails trong prompt? (từ cấm + disclaimer)
• 🔍 Yêu cầu self-check? ("Tự rà từ cấm, tự chấm điểm")

Sau khi nhận output

• Số liệu verify? (giá, tên, ngày — 30 giây)
• TPCN OK? (không từ cấm, có disclaimer — 30 giây)
• Tone đúng? (phù hợp khách VN — 30 giây)
• Feedback ≥ 2 lượt? (sửa → cải thiện → final)
• TL duyệt? (nếu content public/khách hàng)

Sau khi dùng output

• Prompt tốt đã lưu? (vào KB hoặc prompt library)
• Bài học ghi lại? (campaign_learnings.md)
• Chia sẻ team? (review cuối tuần)
• KB cập nhật? (template mới, angle hiệu quả)

---

8.16 Roadmap đào tạo Claude Design nội bộ

Lộ trình 4 tuần

KPI đào tạo tổng thể (sau 4 tuần)

---

Nội dung §16 — Claude Design: Thiết kế hệ thống làm việc với Claude. Cập nhật 05/2026. Tham chiếu: 03_Nghe_Thuat_Viet_Prompt.md (§3) | 12_Claude_Projects.md (§7) | 00_Tong_Quan.md (§8) | 04_Quy_Trinh_An_Toan_Kaizen.md (§4) | 11_Claude_Cowork.md (§13) Nguồn: Anthropic Docs & Academy, DeepLearning.AI, Stanford HAI, Google PAIR, Microsoft HAX Toolkit, Ethan Mollick (Wharton), Anthropic Trustworthy Agents (04/2026) Dữ liệu nghiên cứu gốc: Claude_Design.md (research report)

---

PHỤ LỤC A — Bối cảnh văn hoá Việt Nam khi dùng Claude

Nguyên tắc giao tiếp VN cần chú ý trong prompt/output:

TPCN Enforcement — Mức phạt thực tế (NĐ 15/2018)

💡 Lợi thế cạnh tranh: Nhiều đối thủ TPCN vi phạm. Vagataba tuân thủ = uy tín = brand value dài hạn. Compliance KHÔNG phải gánh nặng, mà là vũ khí cạnh tranh.

Chiến lược song ngữ cho prompt

---

8.17 Hai sai lầm hệ thống khi thiết kế workflow AI

⚠️ Hai antipattern dưới đây phổ biến ở cấp quản lý/thiết kế quy trình — không phải lỗi prompt, mà là lỗi TƯ DUY.

---

Nội dung PHẦN XVI — CLAUDE DESIGN. Cập nhật 05/2026. Tham chiếu: 03_Nghe_Thuat_Viet_Prompt.md (§3) | 12_Claude_Projects.md (§12) | 04_Quy_Trinh_An_Toan_Kaizen.md (§4)