"Tôi là nhân viên chăm sóc khách hàng Vagataba. Khách hàng là bác gái [Tên bác, Tuổi, Khu vực] vừa nhận hàng Protein Bách Niên Kiện được 3 ngày. Hãy soạn tin nhắn Zalo gửi bác để: 1) Hỏi thăm xem bác mở hộp ra chưa; 2) Hướng dẫn bác cách pha sữa chuẩn (2 muỗng gạt ngang pha với 150ml nước ấm 50 độ C, uống sau ăn sáng 30 phút). Giọng điệu ấm áp, xưng cháu kính cẩn."

"Soạn tin nhắn Zalo chăm sóc D+10 cho bác [Tên bác] đã uống Protein Bách Niên Kiện được 10 ngày. Mục đích: Hỏi thăm nhẹ nhàng về cảm nhận của bác (ăn ngon miệng hơn chưa, ngủ sâu giấc hơn không), nhắc bác uống đều đặn mỗi ngày. Giọng văn chân thành, không có tính chất thúc ép bán hàng."

"Khách hàng [Tên bác] nhắn tin khiếu nại: 'Tôi uống sữa này 2 tuần rồi mà chân vẫn đau nhức, chẳng thấy đỡ tí nào, đồ lừa đảo'. Hãy đóng vai nhân sự CSS Vagataba, áp dụng CLARA framework soạn tin nhắn phản hồi: - Bước 1: Xoa dịu sự khó chịu và đồng cảm sâu sắc với tình trạng đau nhức chân của bác. - Bước 2: Giải thích khoa học nhưng bình dân: Protein thực vật cần tối thiểu 3-4 tuần để tái tạo cơ xương khớp từ bên trong, không giống thuốc giảm đau tây y hại dạ dày. - Bước 3: Hỏi han chi tiết về liều lượng pha, chế độ ăn uống hiện tại để tìm nguyên nhân và động viên bác kiên trì sử dụng hết 1 hộp."

"Soạn kịch bản đàm thoại trực tiếp qua điện thoại cho tôi khi gọi điện cứu đơn của bác [Tên bác] đòi hoàn trả sản phẩm vì nghe hàng xóm bảo 'sữa này uống vào béo phì/tiểu đường nặng thêm'. Yêu cầu kịch bản phân vai rõ ràng, lời thoại của tôi nhẹ nhàng, giải thích rõ Protein Bách Niên Kiện dùng đường Isomalt ăn kiêng, cực kỳ an toàn cho người tiểu đường."

"Khách hàng [Tên bác] đã dùng sản phẩm 25 ngày và khen hiệu quả ngủ ngon, chân đỡ lục cục khi đi lại. Hãy soạn tin nhắn Zalo cảm ơn bác, khéo léo nhờ bác viết vài dòng cảm nhận hoặc cho cháu xin chụp màn hình tin nhắn khen để làm động lực cho công ty. Đồng thời, gợi ý bác nếu có bạn bè, hàng xóm bị đau mỏi khớp thì giới thiệu giúp cháu, cháu xin tặng bác một voucher giảm giá 50k cho đơn tái đặt tiếp theo."